Независимость от покупателя – Коммерсантъ FM – Коммерсантъ
Полсотни покупателей BMW в Москве не могут получить свои машины после оплаты. Клиенты после месяцев ожиданий уже несколько дней штурмуют автосалон дилера «Независимость» в Котельниках.
Один из пострадавших Глеб Пименов рассказал «Коммерсантъ FM», что заплатил за свой новый автомобиль BMW в июле, а получил его только через месяц после оговоренного срока. Для этого потребовалось вмешательство полиции: «Я решил на своем автомобиле заблокировать им главный вход — сказал, что не уберу его, пока они не отдадут мою полностью оплаченную машину. При этом автомобиль приехал на площадку к дилеру в июле, мы уже неоднократно его видели, сидели пару раз. Я привлек полицию, и во вторник мы прошлись по всем кулуарным местам здания «Независимости» в Котельниках, пообщались с бухгалтерами, с менеджерами. 13 сентября ночью мы получили автомобиль и подписали все документы».
В BMW рассказали, что отключили дилерский центр от системы заказов автомобилей после того, как стали получать жалобы от покупателей. Импортер и «Независимость» сейчас ведут переговоры о том, как выйти из ситуации, но пока дилер не может продавать машины этой марки, сообщил «Коммерсантъ FM» директор по корпоративным коммуникациям «BMW Group Россия» Василий Мельников: «Мы рассматриваем возможность расторжения дилерского договора. Сейчас нам критически важно собрать информацию о всех клиентах, которые оказались заложниками недобросовестного подхода к ведению бизнеса со стороны «Независимости». Более того, как только дилерский центр оплачивает автомобиль, мы передаем ему документы на этот автомобиль, а он отдает их клиенту. Таких случаев за последние два дня произошло пять — и логика по выдаче, соответственно, такова: кто дольше всех ждет, тот первым и получает автомобиль».
Дилерский центр в Котельниках закрылся на неопределенное время; там утверждают, что проблемы с выдачей машин клиентам у них начались уже после того, как BMW приостановила с ними полноценное сотрудничество. До этого у дилера были только единичные случаи задержек — ежемесячно они продавали десятки машин, заверил административный директор группы компаний «Независимость» Сергей Чадин: «Импортер поставил нас на блок, отключил от систем, в результате чего мы стали неспособны выдавать клиентам ПТС. Мы продаем большое количество автомобилей, и жалобы покупателей носили единичный характер. Некоторые клиенты — к сожалению, это особенность конкретно этой марки — склонны преувеличивать проблему и в каких-то моментах даже пытаться выиграть дополнительные бонусы».
Покупатели BMW убеждены, что дилер работает по принципу финансовой пирамиды: клиент оплачивает машину, но салон выкупает ее у импортера, только когда деньги вносит еще один покупатель. Многие дилеры применяют такую схему — это не мошенничество, но покупатели должны быть осторожны, предупредил автоюрист Сергей Радько:
«Многие дилеры предлагают заключить договор купли-продажи автомобиля, но денежные средства берут как бы под выкуп ПТС — иногда бывает так, что автомобиль есть в наличии, стоит в шоуруме или на стоянке, его можно посмотреть и пощупать, но на него нет ПТС, он лежит как бы в центральном представительстве. Если вам предлагают купить автомобиль, на который нет никаких документов, то приобретать его нельзя — при получении возникнут проблемы».
Яна Пашаева
«Независимость» закрыла последние автосалоны в Москве :: Бизнес :: РБК
Автодилер «Независимость» прекратил продажи автомобилей в своих столичных салонах. У группы, в отношении которой подан иск о банкротстве, осталось несколько центров в регионах
Фото: Олег Яковлев / РБК
Автодилерская группа «Независимость» закрыла последние точки продаж автомобилей в Москве. Об этом РБК рассказал источник, близкий к группе, и подтвердил партнер компании. Представитель «Независимости» подтвердил РБК закрытие всех московских салонов группы.
Сайт автодилера и телефоны автосалонов не работают. Согласно официальным сайтам Audi и Volkswagen (две последние марки, с которыми у «Независимости» действовали дилерские договоры), компания больше не является их официальным дилером. Представитель Volkswagen (объединяет марки Volkswagen, Audi и др.) сказал, что «изменений в статусе» «Независимости» не произошло: компания остается дилером ее марок.
Сейчас у группы продолжают работать несколько автоцентров в регионах — Ford в Екатеринбурге и Уфе, Peugeot — в Екатеринбурге. Представитель Ford Sollers сообщила РБК, что автосалоны группы в этих городах продолжают продавать машины, но с 1 декабря договор с «Независимостью» будет расторгнут. Представитель Peugeot сказала, что контракт с дилером действителен до конца 2017 года.
Дилер «Независимость» возобновил выдачу автомобилей BMW клиентам
Дилерский центр «Независимость BMW» и «BMW Group Россия» восстановили выдачу автомобилей клиентам.
«Дилерский центр «Независимость BMW» подтверждает, что все технические вопросы с импортером урегулированы, что позволяет компании восстановить выдачу автомобилей, оплаченных клиентами», — сообщили в ГК «Независимость».
Как пишет агентство «Интерфакс», в середине сентября российское представительство немецкого автоконцерна BMW — «BMW Group Россия» — заявило, что автодилер «Независимость» «столкнулся с рядом комплексных проблем, которые привели к невыполнению дилером договоренностей и последующей остановке его работы». Автопроизводитель заявлял о нарушении сроков передачи купленных автомобилей клиентам. А также о том, что с дилером ведутся переговоры по выходу из сложившейся ситуации, предусматривающие различные сценарии, «вплоть до самых кардинальных».
Ранее газета «Ведомости» со ссылкой на представителя «Независимости» написала, что группа приостановила торговлю автомобилями BMW. По ее данным, деятельность двух дилерских центров в Москве заблокирована импортером. BMW отключил «Независимость» от системы заказа автомобилей, подтвердил представитель «BMW Group Россия» — по его словам, некоторые клиенты дилера жаловались импортеру на невозможность получить уже оплаченные автомобили, поскольку «Независимость» не выкупила ПТС у импортера.
По словам источников «Интерфакса» в автодилерской отрасли, компания испытывает проблемы с финансированием, уже закрылся ряд дилерских центров, в том числе Land Rover, Volvo и Volkswagen в Москве, а также центры в Уфе и Екатеринбурге.
ГК «Независимость» основана в 1992 году. Дилерский портфель компании включает марки Audi, Volkswagen, BMW, Jaguar, Land Rover, Volvo, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi, Kia. Дилерская сеть объединяла 17 автосалонов в Москве, три в Екатеринбурге и два — в Уфе. Основными акционерами являются А1 (владеет 49,95% компании), остальное — у основателя группы Романа Чайковского.
Независимость BMW — развод или нет? Реальные отзывы об автосалоне
Больше, чем просто автомобиль. Больше, чем просто всемирно известное имя или показатель состоятельности. BMW — это выбор, который определяет судьбу. Поэтому, приходя в «Независимость» , Вы попадаете больше, чем просто в автосалон. Приходя к нам, Вы открываете для себя уникальный мир BMW.
«Независимость» — эксперт в области продаж и обслуживания автомобилей премиум-сегмента, готов предоставить Вам все условия для комфортной покупки. Наши опытные консультанты, прошедшие обучение по программе производителя, помогут Вам разобраться во всем многообразии вариантов и сделать безошибочный выбор. Скорость, Страсть или Статус — сделайте акцент на том, что нужно именно Вам.
Мы уважаем Ваше время, и в «Независимость» Вы не потратите ни одной лишней минуты. К Вашим услугам — достаточное количество автомобилей в наличии. Мы уважаем Ваши доходы — и специально для Вас будет разработана индивидуальная программа кредитования и страхования. Мы уважаем Ваши привычки — покупая в «Независимость» автомобиль под заказ, Вы получите его с тем набором опций, каким Вы и планировали.
Вы сможете рассчитывать на уютную атмосферу «Независимость» всегда, когда это станет необходимо — сдать и получить автомобиль на сервис можно на территории автосалона. А комфортная зона отдыха сделают визит к нам еще более приятным. Пусть ничто не отвлекает Вас от общения с брендом, воплощающим собой баварское качество, немецкий прагматизм, а также русскую любовь к быстрой езде. А компания «Независимость» станет Вашим лучшим проводником на этом пути!
«Независимость», официальный дилер BMW, занимается продажей BMW всех моделей: от компактной первой серии до стремительного первооткрывателя сегмента Sports Activity Coupe BMW X6. Каждый автомобиль в своей серии уникален и выделяется на фоне остальных машин. Вы можете пройти тест-драйв любой модели в нашем автосалоне BMW и самостоятельно убедиться в преимуществах этого автомобиля.
Почему важно покупать понравившийся автомобиль у официального дилера BMW? Только так можно быть уверенным, что «экспонаты», находящиеся в автосалоне BMW, укомплектованы оригинальными запчастями, указанный пробег соответствует действительности, что автомобили BMW действительно новые и юридически чистые.
Только официальный дилер BMW даст Вам подобные гарантии и будет нести ответственность за каждую машину. Вот почему продажа BMW через такую компанию безопасна, в отличие от неофициальных продавцов автомобилей.
Кроме того, в автосалоне BMW Вам помогут выбрать и купить BMW в соответствии с Вашими ожиданиями и целями. Опытные консультанты официального дилера BMW, которые давно занимаются продажей BMW и знают все особенности этого автомобиля, расскажут о каждой модели и ее технических характеристиках.
Уровень обслуживания, консультаций и условия сервиса у официального дилера BMW также более привлекательны: быстрое оформление продажи автомобилей BMW, помощь при регистрации в ГАИ, бесплатный гарантийный сервис, установка дополнительных опций в машину и многое другое.
Все это Вам предложат в автосалоне официального дилера BMW компании. Для нас важно, чтобы каждый клиент подобрал именно тот автомобиль, о котором давно мечтал. Наслаждайтесь поездкой, получайте удовольствие, а решение технических вопросов мы берем на себя.
Наш автосалон BMW всегда ждет Вас, а консультанты готовы ответить на все интересующие Вас вопросы по продаже и условиям дальнейшего обслуживания BMW.
БМВ Русланд Трейдинг, Автотор и БМВ Независимость: Возврат некачественного БМВ Х3 | Страница 15
ВитюХХХа сказал(а): ↑Если они уже признали случай гарантийным и заказали двигатель,какая разница где я проходил ТО? То есть что бы бац и в течении месяца мне выдали новую машину или вернули деньги после 50-ти дней ремонта,такого не бывает?Если срок ремонта превысит 45 дней (максимальный срок, определенный законом) то имеешь право потребовать:Нажмите, чтобы раскрыть…
1. выплатить неустойку (штрафная санкция за просрочку выполнения требования об устранении недостатка автомобиля)
2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные за автомобиль денежные средства, разницу в цене между уплаченной суммой и ценой такого нового автомобиля, убытки, причиненные продажей некачественного товара.
Об этом можно узнать, почитав ст.18, 20, 22 Закона «О защите прав потребителей».
НО это теория. На практике все сложнее.
Если по 1-му пункту вполне реально получить неустойку, за дни, превышающие 45 дней, забрав отремонтированный авто и грамотно подготовив претензию и исковое заявление в суд, подкрепив их документами, то по возврату авто все гораздо сложнее.
Сразу скажу про Авилон. Я судился с ними год и выиграл. НО это исключение, обычно все потребители проигрывают.
Тактика их юр. отдела по такого рода делам:
— проверку качества и досудебную экспертизу не проводят
— на досудебную претензию или не отвечают вообще или дают короткий, немотивированный отлуп — типа — ничего не нарушили, идите лесом.
— на первое заседание в суд представитель не приходит никогда.
— явившись в суд — отрицают все что можно и нельзя, да и попросту врут внаглую, не заботясь о доказательствах своих голословных устверждений.
Поэтому доказывать все нужно будет тебе. Это не просто. ДЛя начала надо получить (потребовав у них) все документы по ремонту, все свои претензии к ним — только в письменном виде и обязательно все нужно обсудить с хорошим юристом. Иначе даже неустойку не получишь. Как-то так.
Да, на твой вопрос забыл ответить: чтобы после 50 дней бац и забрали авто и вернули деньги (много денег) — такого не бывало и не будет никогда. Если есть желание — готовься воевать не менее полугода, а быть может и больше. \только перед тем как заряжать претензию по возврату авто, нужно либо забрать его неотремонтированным, либо как минимум подать заявление-претензию о замене требований — вместо безвозмездного устранения недостатка — отказ от исполнения договора купли-продажи, соответственно требуя также при этом прекратить производство ремонтных работ, т.к. ОД нарушил сроки.
БМВ Русланд Трейдинг, Автотор и БМВ Независимость: Возврат некачественного БМВ Х3 | Страница 21
Сегодня была проведена судебная экспертиза моего автомобиля, которую проводил эксперт из организации «Юридэкс», назначенной для проведения экспертизы судьей по ходатайству Независимости и в помещении Независимости.Машина была доставлена на экспертизу на эвакуаторе, так как в настоящий момент у машины неисправна система рулевого управления (не работает усилитель руля) и горят соответствующие ошибки об отказе некоторых систем автомобиля.
От Автотора присутствовала новая девушка-юрист, от БМВ Русланд Трейдинг представителя не было, а от БМВ Независимость опять присутствовала хабалистого вида юристка, внешний вид которой полностью соответствовал ее дальнейшему поведению — когда машину загнали на подъемник и по указанию эксперта начали поднимать для осмотра, я стал снимать все действия с моим автомобилем на видеокамеру и тут ко мне подскочила юристка Независимости и истерично начала кричать чтобы я прекратил видеосъемку, одновременно пытаясь закрыть мне камеру рукой, крича что территория сервиса БМВ Независимость является частным объектом, что для съемки здесь нужно разрешение и что если я немедленно не прекращу снимать — она позовет охранников, которые у меня отберут камеру и она сейчас прекратит проведение экспертизы.
Спорить с ней у меня не было никакого желания — я просто сообщил ей, что это мое законное право и что она может звать кого угодно и делать что угодно и может идти куда угодно и продолжил вести съемку.
Она побежала к старшему мастеру, но он видимо оказался разумным человеком — ничего не стал предпринимать, охранник находящийся в сервисной зоне тоже сделал вид, что это его не касается и в конце концов юристка Независимости успокоилась.
Машину загнали на подъемник, перед этим эксперт зафиксировал, что усилитель руля не работает — руль невозможно повернуть без применения сильного усилия, что горят ошибки отказа системы курсовой устойчивости, системы рулевого управления и системы контроля давления в шинах. Затем машину подняли на подъемник, эксперт зафиксировал, что подвеска, колеса и различные узлы находятся в чистом состоянии, без следов повреждений и без следов нарушения правил эксплуатации — иное было бы удивительно, так как машина уже более полугода не эксплуатируется.
Затем механик БМВ Независимость по указанию эксперта снял защиту моторного отсека и вынул три разъема с электрической рулевой рейки. На двух разъемах и на ответных контактах рулевой рейки эксперт зафиксировал следы коррозии, а также то, что корпус одного разъема поврежден. Второй из разъемов выглядел практически незащищенным ничем от влаги по словам эксперта, учитывая то, что он подвержен все воздействиям — в него входят ничем не защищенные проводки — эксперт обратил на это внимание, но мастер Независимости пояснил, что это нормально и так машины приходят с завода и что на других БМВ Х3 все тоже самое.
Затем механик БМВ Независимость предложил обработать эти разъемы специальным очистителем контактов, который должен убрать следы коррозии и возможно после этого все будет нормально работать — эксперт дал на это добро. Через полчаса ожиданий, механик Незавсимости продул разьемы, чем то их почистил и стал устанавливать на место. Что то пошло не так — разъемы никак не встают на место 
После нескольких неудачных попыток стало понятно механику, что в обработанных жидкостью от коррозии разъемах разбухли и задубели уплотнительные резинки и поэтому разъемы физически невозможно поставить теперь на место. Нашли новые резинки и после их замены наконец разъемы были поставлены на место. Машину опустили и завели мотор — не помогло, также горят ошибки и усилитель неисправен.
Следующим этапом подключили дилерский диагностический сканер. Он показал несколько ошибок, показал что нет связи с блоком управления двигателем и блоком ESP, находящимся в рулевой рейке. Также еще были зафиксированы различные ошибки электронных блоков. Мастер Независимости предложил обнулить память ошибок, предположив что их сброс приведет к тому, что ошибки пропадут — эксперт дал на это добро. В результате сброса ошибок все осталось по старому — неисправности не пропали, связи с блоками управления и ESP так и не появилось.
Следующим предложением мастера Независимости было отключить АКБ машины на полчаса для сброса, возможно это поможет. Эксперт дал добро. После этого заново подключили диагностический сканер — появилась связь с блоком управления двигателя и ESP, но через несколько минут она опять пропала. Ошибки все также горели и усилитель руля был неисправен.
В итоге по прошествии почти 4-х часов эксперт спросил механика и мастера, что еще можно сделать, чтобы понять причину неисправности электронных блоков — на что они ему ответили, что необходимо менять электрическую рулевую рейку и разъемы, на которых обнаружена коррозия, затем эту рейку заново прописывать в компьютер автомобиля и уже будет видно — исчезнут ли эти ошибки или нет, а в настоящий момент они могут лишь констатировать неисправность электрического рулевого механизма.
На этом эксперт сказал, что диагностика и осмотр закончены, ему понятно что на момент проведения экспертизы неисправность присутствует, что она уже проявилась на данной машине повторно — мастер передал ему целый том распечаток диагностических листов с данными диагностики машины и выявленными ошибками.
Также эксперт еще раз обратил внимание и зафиксировал на фото, что на машине нет следов нарушений правил эксплуатации автомобиля, что все узлы и детали подвески не имеют следов повреждений. Сфотографировал тормозные диски, которые уже успели изрядно покрыться налетом ржавчины за пол года, пока машина стояла на стоянке и сказал, что будет теперь готовить заключение по всем вопросам, поставленным эксперту судом.
Надеюсь, что эксперт будет объективным и беспристрастным в своих выводах и ни БМВ Независимость, ни Автотор, ни БМВ Русланд Трейдинг не смогут каким либо образом помешать этому.
ПС: Обратил внимание в заказ-наряде, что ООО Группа компаний Независимость поменяла свое название и теперь они гордо называются ООО «ААА Независимость Премьер Авто»