Закон о гарантийном ремонте автомобиля в Российской Федерации
Как бы этого не хотелось любителям автомобилей, но любая машина однажды выходит из строя. Что делать в этой ситуации, понятно всем – отправлять машину в автосервис.
Действие гарантийного срока в период поломки для автолюбителя должно быть прекрасным подспорьем в решении проблемы. Но не всегда требования потребителя выполняются так, как положено по закону.
Именно поэтому каждый владелец авто должен знать свои права потребителя и владеть информацией об условиях выполнения гарантийного ремонта. Знание законов – это великая сила в борьбе с невежественным обслуживанием клиентов. Наша статья посвящена условиям выполнения гарантийного ремонта автомобилей.
Законное проведение ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля
Привилегия установки гарантийного срока на автомобиль принадлежит непосредственно ее производителям. По своей сути это период обязательного бесплатного устранения неисправностей автомобиля.
Ответственность за выполнение гарантийных ремонтных работ лежит на изготовителе, продавце, дилере, сервисном центре или уполномоченном индивидуальном предпринимателе.
Установленный срок гарантии закрепляется документально. В большинстве случаев он проставляется в договоре купли-продажи.
Обычно гарантийный период на автомобиль длиться не менее трех лет.
Кто занимается реализацией продукции автозаводов?
Обычно продавцами новых автомобилей являются официальные дилеры, то есть компании, выступающие посредниками между заводом и потребителем. Кроме этого, продажей машин занимаются автосалоны. В отличие от дилеров, у автосалонов нет официального контракта на торговлю автомобилями с их производителем.
Ознакомившись с перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924, среди прочих товаров мы увидим и автомобили. Именно поэтому в отношении данного товара действуют отдельные положения Закона «О защите прав потребителя».
Если из строя вышел автомобиль, то все права, которые имеет потребитель в отношении ремонта машины, регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее Закон).
Обратите внимание! Если в машине были обнаружены недостатки в течение 15 дней ее эксплуатации после приобретения, то вы имеете полное право требовать замены автомобиля.
Хотя следует отметить, что такой выход из ситуации возможен только в том случае, если тщательная диагностика машины обнаружит недостатки, возникшие по вине производителя.
Если машина использовалась больше 15 дней, но гарантийный период не закончился, при возникновении неполадок ее нужно передавать на ремонт продавцу или в сервисный центр. Поломки в этот период устраняются безвозмездно и незамедлительно.
Важно! Если автомобиль не может передвигаться самостоятельно, и для его доставки нужен эвакуатор, то за доставку в сервисный центр отвечает исполнитель (ч. 7 ст. 18 Закона).
Если исполнитель не выполнил данную обязанность, потребитель может сам обеспечить доставку машины. Но при этом исполнитель обязан выполнить требование клиента в выплате компенсации расходов за организацию доставки машины.
Передача автомобиля в ремонт должна сопровождаться представлением всей необходимой документации, а именно: техпаспортом на машину, сервисной книжкой, гарантийным талоном, прочее.
Обратите особое внимание на правильность оформления документов о приеме автомобиля.
Когда вы передаете машину в сервисный центр, вам обязательно должны выдать документ о приеме автомобиля. В нем указывается дата обращения с требованием проведения гарантийного ремонта, выявленные недостатки, прочее.
В данную заявку (заказ-наряд) обязательно следует внести описание внешнего вида машины, наличие дефектов и повреждений. Неплохой вариант подтверждения состояния машины внешне – фотографии.
Одной из важных особенностей гарантийного ремонта является продление сроков гарантии на тот период, в течение которого владелец не мог пользоваться машиной.
Период пребывания в ремонте начинается с момента передачи машины в сервисный центр, а заканчивается в тот день, когда владелец принял ее после ремонта.
Длительный ремонт машины приносит много неудобств ее владельцу, но, к сожалению, рассчитывать на подменный автомобиль не приходится.
Это законное положение, которое основывается на Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. В данном документе есть перечень товаров длительного использования, не подлежащих временной замене на период гарантийного ремонта.
Права покупателя при отказе сервисного центра в проведении ремонта авто, находящегося на гарантии
После обращения покупателя к продавцу осуществляется специальная проверка машины и неисправностей, обнаруженных владельцем. Часто продавец заявляет, что неполадки возникли по вине самого владельца, то есть как результат неправильной эксплуатации и отказывается устранить недостатки безвозмездно.
Если потребитель не согласен с данными выводами, он может инициировать проведение независимой экспертизы.
Экспертиза проводится за счет исполнителя (ч. 5 ст. 18 Закона).
Важно! Обязательно требуйте от продавца вашего личного присутствия при проведении экспертизы. Если вам не сообщили о времени ее проведения, вы имеете право оспорить ее результаты в суде.
В том случае, если экспертиза докажет, что неполадки возникли по вине владельца из-за неправильной эксплуатации машины, то стоимость проведения независимой проверки придется оплатить самому потребителю.
Когда владелец не согласен с полученными результатами, он может провести собственную экспертизу за свой счет. Эксперты, проводящие данную процедуру, должны быть независимыми. Если его догадки оправдаются, то оплачивать данную процедуру придется уже исполнителю.
Какие сроки выделяются законом для проведения гарантийного ремонта?
Какой период времени будет длиться ремонт по гарантии, зависит от нескольких факторов.
Прежде всего, имеет значение установление срока ремонта в договоре купли-продажи, в заявке, заказ-наряде и прочих документах.
В данном случае он не может превышать 45 дней. Но это максимальный срок. Если соглашения между сторонами не было, ремонт должен производиться в кратчайшие сроки.
Обратите внимание! Если в документах есть пункт о возможности продления сроков гарантийного ремонта в случае отсутствия запчастей, подписывать такие документы не стоит.
Затягивание ремонта по причине отсутствия запчастей, деталей, материалов, прочее является незаконным (ч. 1 ст. 20 Закона).
Любое превышение сроков ремонта грозит исполнителю (продавцу или сервисному центру) определенным наказанием
Как происходит возврат автомобиля после завершенного ремонта?
Принимая машину у мастеров автосервиса, внимательно ее осмотрите, сравните ее внешнее состояние до и после ремонта, проверьте наличие комплектующих, переданных вместе с ней в ремонт, и проверьте автомобиль в действии. Только после того, как вы убедились в качестве произведенного ремонта, можете подписывать документы о приеме.
Важно! Осмотр машины производите в присутствии представителя сервисного центра.
Некоторые сервисные центры не выдают никаких документов после ремонта, но это не правильно. Поэтому, получая свой автомобиль, обязательно требуйте письменный отчет о проделанной работе.
Автосервис должен составить акт приема-передачи машины или другой подобный документ (ч. 3 ст. 20 Закона). Сведения, которые должны обязательно быть в этой бумаге:
- дата обращения владельца авто к продавцу с требованием произвести гарантийный ремонт;
- дата поступления авто на ремонт;
- выполненные ремонтные работы и дата их проведения;
- наименование использованных запчастей;
- дата передачи автомобиля владельцу после завершения ремонта.
Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что выдача автомобиля без сопроводительных документов автосервиса является незаконной.
Важно! В случае отказа исполнителя выдавать отчет о проведении гарантийного ремонта, вы имеете полное право не принимать машину из ремонта.
Исполнитель должен знать, что фактическим окончанием ремонта является принятие владельцем своей машины после ремонта. И если владелец не забирает машину, то сроки ремонта превышают норму, и исполнителю придется платить неустойку.
Обратите внимание, насколько правильно заполнен документ, и соответствуют ли все даты действительности. В том случае, если вы заметили нарушения, требуйте замены документов. Так как даты, в данном случае, могут быть доказательством многих нюансов гарантийного ремонта вашего авто.
Возврат или замена приобретенного автомобиля по действующей гарантии
В некоторых случаях потребитель имеет возможность вернуть некачественный автомобиль производителю или продавцу (ч. 1 ст. 18 Закона).
Основанием для возврата машины могут быть:
- Серьезные недостатки, обнаруженные в качестве машины. К таким недостаткам относятся:
- машина ломалась более 1 раза, то есть недостаток авто проявлялся часто, или проявлялся неоднократно уже после проведенного ремонта;
- наличие недостатков, которые невозможно исправить;
- наличие существенных недостатков, которые сложно исправить в установленные сроки, и расходы на их устранение могут превышать стоимость самого автомобиля. Если сервисный центр определил наличие в машине недостатков, которые невозможно устранить, или для их устранения понадобятся большие расходы и временные затраты, то подтвердить их наличие должна независимая экспертиза;
- Просрочены сроки выполнения гарантийного ремонта, которые в соответствии сч. 1 ст. 20 Закона не могут превышать 45 дней.
- Автомобиль не используется по своему назначению не менее 30 дней в течение каждого года гарантийного периода по причине постоянных поломок.
Содержание ч. 1 ст. 18 Закона можно объяснить таким образом: автомобиль не эксплуатируется из-за постоянных поломок, и это в общем подсчете происходит около тридцати дней, в течение каждого года гарантии (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01.2014 г. дело № 33-5437; Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 31.07.2013 г. дело № 33 — 113778).
обязан ли дилер предоставить, в каких случаях это возможно
Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.
Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».
Законодательство
Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.
Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.
Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?
Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.
Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.
Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.
Условия подмены
Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.
Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.
Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:
- автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
- клиент высоко ценится салоном;
- покупатель готов платить за предоставленное авто;
- не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
- желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
- поддерживает собственную репутацию.
Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.
Условия предоставления
Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.
Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.
Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:
- Гарантийный срок на машину еще не истек.
- Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
- Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
- Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
- Срок ремонта не превысил 45 дней.
Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.
Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.
Предоставляемые документы
Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.
Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:
- паспорт заявителя;
- просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
- договор о покупке ТС;
- соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.
Подменное авто по КАСКО
Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.
Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.
Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.
Подменная машина по ОСАГО
Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.
Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.
Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.
Ситуация за рубежом
За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.
Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.
В каких случаях дилер вправе отказать
Распространенными причинами являются:
- отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
- неимение собственного автопарка.
Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.
Получен отказ, что делать?
Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.
Составление претензии
Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:
- наименование фирмы, продавшей авто;
- дата приобретения;
- причина поломки;
- дата отправки ТС в сервисный центр;
- день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
- причина отказа автодилера.
К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.
Скачать образец заявления
Куда направить документ?
Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.
После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.
Шансы на положительный для нас исход
При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.
Опыт предоставления подменного авто крупными производителями
Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.
На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.
Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.
Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.
Полезное видео
Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:
Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Мск +7 (499) 938 5119
Спб +7 (812) 467 3091
Фед +8 (800) 350 8363
Почему могут отказать в гарантийном ремонте? — журнал За рулем
Покупая новый автомобиль, мы рассчитываем на бесплатный ремонт по гарантии. Давайте рассмотрим случаи, когда дилер может отказать в гарантийном ремонте, а когда нет.
Для начала разберемся, что такое гарантия. Закон «О защите прав потребителей» говорит о том, что изготовитель (продавец) вправе установить гарантийный срок, в течение которого недостатки автомобиля будут устранены за счет того же изготовителя (продавца).
При одной оговорке. Неисправность должна носить именно производственный характер. Другими словами, если поломка вызвана действиями самого автовладельца, бесплатного ремонта не видать.
Рассмотрим возможные варианты отказов в гарантийном ремонте подробней.
Отсутствие отметок в сервисной книжке о прохождении техобслуживания у официальных дилеров
Это одна из самых распространенных причин отказа в гарантийном ремонте. Дело в том, что на продаже автомобиля дилеры зарабатывают не так уж и много. А вот на периодическом обслуживании, благодаря высоким ценникам, сервисным центрам удается неплохо наварить.
Ремонт автомобиля
Оснащенность сервисных станций официальных дилеров на самом высоком уровне. Вот только и ценник на работы соответствующий. В последнее время все больше автовладельцев стараются сэкономить на обслуживании.Многие автовладельцы, не желая переплачивать, везут машину к неофициалам, где качество обслуживания нисколько не хуже, а может даже и выше. Там, как и у официальных дилеров, выполняют работы, положенные регламентом изготовителя.
Материалы по теме
Вот только, если в машине что-то сломается, рассчитывать на бесплатный ремонт у неофициалов не приходится. Дело в том, что гарантия предоставляется изготовителем, но чинить машины на заводе просто невозможно. Поэтому изготовитель дает такое право своим партнёрам — дилерам. Те устраняют поломки и выставляют счет изготовителю. Поэтому мы и обращаемся за гарантийным ремонтом именно к дилерам.
А вот здесь дилеры начинают показывать свое недовольство. Ведь обслуживаясь в других автосервисах, вы фактически лишили дилера денег! На что ссылаются в таком случае официалы?
В законе «О защите прав потребителей» есть ссылка, по которой изготовитель отвечает за недостатки, если не докажет, что возникли они из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Именно на это и давят дилеры. Дескать, в условиях гарантийного обслуживания написано, что технические работы должны проходить исключительно в определенных СТО. В противном случае автовладелец теряет право гарантийного обслуживания.
Отказ в гарантийном ремонте будет обоснован и законен только в одном случае: если экспертизой будет установлено, что поломка машины возникла именно из-за проведенных работ в «левом» автосервисе. Во всех остальных случаях отказ незаконен.
Гарантийные обязательства на ремонт автомобиля в РФ
Все, что создано руками человека, рано или поздно выходит из строя. Не обходит стороной эта участь и автомобили. Любой автовладелец мечтает о том, что его любимая машин продержится как можно дольше.
Когда речь заходит о гарантийном периоде, считается, что на это время собственник авто может забыть о проблемах с ремонтом и лишних растратах. В этот период решение проблем берет на себя производитель или продавец. Хотя, не всегда все получается гладко, потому что гарантийный срок хранит в себе много неожиданных нюансов.
Гарантийные обязательства продавца на ремонт автотранспортного средства
Производитель или продавец, передавая товар покупателю, берут на себя ответственность за качество товара.
То есть гарантийные обязательства – это своеобразная ответственность исполнителя за то, что товар будет служить потребителю долго, а в случае необходимости в гарантийный период все проблемы и расходы с ремонтом автомобиля исполнитель берет на себя.
В реальности передать автомобиль на гарантийный ремонт, и получить его исправным в кратчайшие сроки не всегда так просто, как должно быть.
Какими бы знаменитыми ни были производители, им не выгодно тратить довольно большие средства на замену каких-то крупных блоков авто. Намного проще заменить сломанную деталь и все.
Да и сам гарантийный ремонт стоит достаточно дорого, как для производителя, так и для сервисных центров. Поэтому слишком большого рвения в бесплатном устранении неполадок автомобиля вы не увидите.
Дилеров, которые занимаются реализацией автомобилей, больше всего интересует процесс продажи своего товара, а не процедура его гарантийного ремонта, что уж говорить о сроках выполнения ремонтных работ.
Кроме этого дилеры, несмотря на наличие установленного изготовителем гарантийного срока, часто сами устанавливают сроки и условия выполнения ремонта по гарантии.
Если вы сдаете авто в ремонт, будьте предельно внимательны, особенно изучая все документы, содержащие сроки и условия выполнения ремонта.
Не подписывайте договор до тех пор, пока не согласуете с исполнителем все интересующие вас моменты.
Прежде всего, для уточнения сроков, поинтересуйтесь в других автомастерских, сколько будет длиться устранение неполадок, которые возникли в вашем авто, в их мастерской за деньги.
При передаче машины в сервисный центр заключается письменное соглашение между сторонами, в котором обязательно прописывается срок выполнения необходимых работ.
Если предложенные исполнителем сроки вас не устраивают и, тем более, если они установлены в разрез с законодательными нормами, не подписывайте договор, а обратитесь в организацию по защите прав потребителей.
В практике осуществления ремонта по гарантии выделяют три вида сроков:
- Гарантийный срок, предусмотренный Законом;
- Гарантийный срок, установленный изготовителем товара;
- Гарантийный срок, установленный продавцом.
Давайте более подробно рассмотрим каждый вид гарантии.
Первый вид гарантии – по Закону.
В Гражданском кодексе РФ устанавливается гарантия на машину сроком в 6 месяцев. То есть, не имеет значения, какой марки или модели ваш автомобиль, вы можете в положенные полгода обратиться к продавцу,с требованием устранить неполадки безвозмездно.
Второй вид гарантии – от изготовителя.
Существует два распространенных типа гарантии от производителя.
Первая – европейская, предусматривает гарантию сроком до 2 лет. Какой пробег имеет автомобиль на момент обращения с требованиями о ремонте, при данном типе, не имеет значения.
Азиатски тип гарантии более долгосрочный – три года или при наличии пробега автомобиля в 100 тысяч км.
На выпускаемые в России автомобили на переднем приводе устанавливается гарантия сроком в три года. Пробег, при этом, ограничивается 50 тысячами км. Стоит отметить, что данный лимит пробега в России обычно заканчивается ранее трех лет.
Третий вид гарантии – от продавца.
Если ознакомиться с законодательными актами, можно заметить, что срок гарантии устанавливает производитель. Только в том случае, если он этого не сделал, эту обязанность может взять на себя продавец.
Но когда гарантия назначается дилером, она не должна быть меньше по срокам, чем то, что обычно определяется изготовителем.
Если вас привлечет реклама дилеров, в которой говорится о бесконечной гарантии на автомобиль, задумайтесь, скорее всего, это просто пиар-уловка.
Когда продавцы сами устанавливают сроки, они, само собой, должны себя подстраховать. Поэтому в цену машины изначально закладываются все предполагаемые риски. Не в интересах дилера сильно тратиться на гарантийный ремонт.
В большинстве случаев большой срок гарантии предполагает ограниченный перечень гарантийных случаев.
Например, если в рекламе автосалона говорится о сроке гарантии в 10 лет, не рассчитывайте на оказание гарантийных услуг по любому поводу. Скорее всего, бесплатные услуги будут оказываться за редким исключением.
Как сдать автомобиль на гарантийный ремонт?
Если у потребителя есть право выбора сервисного центра, где будет производиться гарантийный ремонт, предпочтение стоит отдать тому центру, с которым не составлялось письменное соглашение.
Скачать бланк заявления на гарантийный ремонт автомобиля
Если сроки ремонта не указаны, ремонт должен осуществляться незамедлительно.
В соответствии с законодательными актами срок ремонта автомобиля должен быть минимальным (при этом учитывается способ проведения ремонтных работ).
Это объясняется следующим образом – машина ремонтируется столько времени, сколько по заводским нормативам отводится времени на выполнение таких операций.
Таким образом, срок гарантийного ремонта приравнивается к минимальному периоду, в течение которого данные неполадки могут быть устранены.
Определением этого срока лучше заняться уже после окончания работ. Он зависит от нормо-часов фактического ремонта машины.
Данные о фактическом ремонте необходимы как доказательство в случае возникновения проблем с качеством оказанных услуг.
Когда вы сдаете машину в ремонт, вам обязательно выдается один из двух экземпляров заказа-наряда или заявки на проведение ремонтных работ (Постановление Правительства РФ от 11.04. 2001 г. № 290 «об утверждении правил оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»).
В заявке или заказе-наряде вы должны указать все недостатки, которые были обнаружены в вашем авто. Подтвердить наличие данных недостатков обязан инженер по гарантии. Если вам такие документы не выдаются – ваши права нарушены.
Сервисный центр, принимая авто на гарантийный ремонт, обязан составить специальный акт о приеме-сдаче товара. В документе указываются все имеющиеся видимые повреждения машины, а также комплектующие автомобиля.
Важно! Заказ-наряд должен оформляться один раз при приеме машины. В случае требования исполнителя составит новый документ – смело отказывайтесь, так как данные требования незаконны.
Предлагая заключать новые заявки, ремонтники пытаются снять с себя ответственность за возможный некачественный ремонт автомобиля.
Не принимайте авто после ремонта без соответствующей случаю документации (заказ-наряд, акт о выполнении работ по ремонту, прочее).
Не имеет значения, как буде называться документ, который вам выдадут вместе с машиной.
Проследите, чтобы было два экземпляра данного документа. Один из них должен быть передан вам. Этот документ должен содержать сведения, о которых говориться в ст. 20 Закона «О защите прав потребителей.
Документ, выдаваемый сервисным центром при возврате машины, содержит следующие сведения:
- Дата обращения потребителя в сервисный центр;
- Дата передачи авто на ремонт;
- Дата выполнения ремонтантных работ, подробное описание, какие недостатки были устранены;
- Дата возврата машины владельцу после проведения гарантийного ремонта.
Важно! Проверьте наличие в документе обязательных сведений о дате сдачи машины и дате ее возврата, а также наличие перечня запчастей, которые были заменены.
Особенности гарантии
Ни для кого не секрет, что автомобиль – это довольно сложный механизм, состоящий из тысячи деталей. Некоторые из них служат довольно долгое время, а другие изнашиваются катастрофически быстро.
В обязательствах на проведение гарантийного ремонта, эти условия должны обязательно указываться.
Запчасти, которые имеют небольшой срок эксплуатации, обычно не подлежат гарантийному ремонту, а если такие работы и предусмотрены, то с некоторыми особенностями.
В автомобиле есть комплектующие, не подлежащие ремонту по гарантии. К ним относятся:
- приводные ремни;
- фильтры;
- различные лампочки;
- свечи;
- масла и прочие жидкости;
- тормозные колодки;
- все предохранители.
Довольно много нюансов есть в устранении недостатков, связанных с лакокрасочным покрытием автомобиля.
В большинстве случаев, гарантия на такое покрытие составляет такой же срок, как на весь автомобиль в общем.
Но при этом, есть небольшая особенность, которая касается сквозной коррозии.
Когда речь идет о сквозной коррозии, то срок гарантии может быть больше, чем общий срок в 2-5 раз.
Может показаться, что таким образом производитель проявляет заботу о своих покупателях. Но не все так гладко, как кажется. Гарантийный срок, в данном случае, будет действовать при проявлении сквозной коррозии.
Что означает сквозная коррозия? Это когда кузов проела ржавчина до такой степени, что сквозь образовавшуюся дыру можно продеть палец.
Обычная ржавчина, которая образовалась на поверхности, не принимается во внимание.
Не всегда можно понять, хорош ли тот факт, что на ЛКП установлен длительный гарантийный срок. Тем более с учетом наших российских дорог и климата.
Например, если у вашей машины появились механические повреждения или дефекты из-за воздействия химических веществ – гарантия не действует. Но если машина потеряла свой яркий цвет из-за высоких температур, или железо начинает крошиться из-за мороза, то данный случай будет считаться гарантийным.
Обратите внимание! Когда зимой коммунальщики следят за состоянием дорог, они не беспокоятся о состоянии ваших машин, и смело используют химические реагенты. Те вещества, которые легко разбивают лед, также негативно воздействуют на металл.
Но если вы обратитесь к исполнителю с требованием ремонта прогнивших порогов или днища авто, скорее всего вам будет отказано.
Если вы настойчивы – обращайтесь в организации, которые следят за состоянием зимних дорог. В данном случае их вину в разрушении корпуса авто можно буде доказать, хотя и не совсем легко.
В течение какого времени должен быть выполнен ремонт машины по договору гарантийного обслуживания?
В соответствии с российским законодательством, ремонт машины в сервисном центре по гарантии не может длиться более 45 дней.
Если исполнитель начинает доказывать, что ремонт в данный временной период не возможен, то их доводы не могут быть законными.
Обратите внимание! В том случае, когда исполнитель отказывает вам в осуществлении ремонта по гарантии, или затягивает сроки, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств, затраченных на приобретение машины или обмена автомобиля.
Когда вы постоянно сталкиваетесь с обнаружением поломок в новой машине, задумайтесь о ее возврате продавцу. Частые поломки говорят о низком качестве товара.
Кроме этого, если ваше авто находится в ремонте в течение гарантийного срока в совокупности до 30 дней в году, вы можете также требовать возврата денег.
Что делать, если срок ремонта по гарантии был превышен сервисным центром?
Как мы уже упоминали выше, гарантийный ремонт может длиться не более 45 дней.
Но что делать в той ситуации, когда исполнитель пропустил все возможные сроки?
В таком случае законом предусмотрены определенные наказания. Речь идет о выплате неустойки. Ее размер приравнивается к 1 % от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.
Скачать бланк претензии при нарушении сроков гарантийного ремонта
Важно! Исполнитель не реагирует на ваши требования в выплате неустойки – обращайтесь в суд. В данном случае, если суд примет решение в вашу пользу, исполнителю придется заплатить штраф, который приравнивается к половине стоимости иска.
Описанная ситуация возможна только в случае превышения установленного срока ремонта по гарантии.
Как поступить в ситуации отказа исполнителя принимать машину на ремонт, если аргументом со стороны автосалона является неправильная эксплуатация машины владельцем?
Требуйте проведения экспертизы, и обязательно лично присутствуйте при данной процедуре.
Если вы не согласны с результатом проведенной автосалоном экспертизы, инициируйте независимую диагностику.
Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля
Обычной ситуацией является отправка на автосервис машины после длительной эксплуатации или при выявлении износа каких-либо узлов и механизмов.
Однако автомобилисты вынуждены посещать СТО и с практически новыми машинами.
Зачастую их туда приводит необходимость в гарантийном обслуживании.
Понятие гарантии на авто
Практически для каждого купленного товара в нашей стране установлен обязательный фиксированный гарантийный период. Это правило актуально и для автомобилей.
При выявлении поломки в установленный законом или производителем период времени владелец транспортного средства имеет право обращаться к дилерам или ритейлерам. Продавцы после этого обязаны предоставить бесплатное обслуживание.
Важно! Неоплачиваемые ремонтные работы гарантируются лишь в случае возникновения проблем с авто, если виновником ситуации не оказалась неправильная эксплуатация ТС.
Помимо прочего на автовладельца возлагаются обязанности по прохождению бесплатного техосмотра, предусмотренного автопроизводителем. Основные положения, касающиеся взаимоотношений продавцов и покупателей в подобных случаях, регламентированы Федеральным законодательством, в частности применяется Закон «О защите прав потребителей», а также используются пункты «Положения о гарантийном ремонте мототехнике и легковых авто».
При рассмотрении неисправностей сторона продавца к каждому случаю подходит индивидуально. Для выявления случая, попадающего под условия бесплатного обслуживания, дилеры руководствуются типовым договором. Если указанная поломка прописана, то оплата ремонтных услуг возлагается на сторону, предоставившую некачественный товар.
В практике применяются следующие схемы:
- авто обслуживается согласно действующему законодательству, предусмотрен полугодовой период для машин в РФ;
- свою гарантию дает юридическое лицо – производитель;
- при продаже машины дополнительные услуги может предоставлять дилер.
На объём работ и срок льготного обслуживания влияет тип транспортного средства. Автозаводы стремятся продлевать такой временной интервал и расширять типы работ, чтобы стимулировать продажи.
Покупателям необходимо быть максимально внимательными во время рассмотрения предложений от дилеров. Их рекомендуемые сроки не должны быть ниже установленных законом и компанией-изготовителем.
Что входит в гарантию
Водителю рекомендуется внимательно изучить предложение, чтобы знать, что входит в список обязательного гарантийного обслуживание для конкретного автомобиля данной марки. Часто обязательства распространяются не на все транспортное средство. Это связано с тем, что машина относится к высокотехнологичному оборудованию, состоящему из тысяч элементов и множества взаимосвязанных и независимых систем. При этом происходит их неравномерный износ.
Под гарантийные обязательства подпадают кузов машины с покрытием, силовая установка и некоторые другие элементы. Например, в список входят ответственные части тормозной системы, АКБ, элементы подвески (стабилизаторы), герметизирующие и уплотняющие детали.
Обращаться за бесплатным ремонтом не уместно при поломках или выходе из строя расходников. Список быстроизнашивающихся элементов включает в себя такие детали:
- лампы накаливания;
- приводной ремень любой конфигурации;
- свечи;
- рабочие жидкости;
- плавкие предохранительные вставки;
- колодки для тормозной системы;
- фильтры всех типов.
В процессе рассмотрения повреждений будет учитываться, нанес ли владелец ущерб сознательно. Основные условия прописаны в договорах.
Гарантийный период
Установленный гарантийный срок, который дается на автомобиль по действующему закону, является ограниченным. На этот фактор налагаются разные условия. В практике встречается два типа ограничения гарантии: европейский и азиатский.
Первый вариант дает обязательный двухгодичный период. Также не накладываются ограничения на пробег машины в данное время. Регламентированным остается лишь календарный период, что прописано в Европейском законодательстве. Снижать эту планку самостоятельно запрещено.
Второй вариант ограничивает пробег ТС. Большинство машин теряет льготу после преодоления планки в 100 тыс. км. пробега. Однако и срок предоставления бесплатного обслуживания лимитирован тремя годами.
Важно! Допускается более длительный период гарантии на отдельные узлы и детали, который вправе предоставлять компания-изготовитель.
Не все знают, с какого момента начинается отсчет гарантии на приобретаемый автомобиль. Этот фактор урегулирован нормативами. Обычно период наступает с момента передачи товара покупателю, но в некоторых договорах купли-продажи допускается изменение данного факта.
Требования производителя
Производитель имеет возможность защитить себя от несознательных потребителей. Для этого предъявляются некоторые требования к эксплуатации ТС. Базовым требованием является обязательное посещение автосервиса для проведения регламентных работ, связанных с регулярным ТО. В работах используются исключительно оригинальные запчасти и расходные материалы, купленные на дилерских станциях.
Таким образом автопроизводитель защищается от недобросовестным мастеров и контрафактных материалов. У специалистов, допущенных к работам должны быть соответствующие сертификаты на проведение работ от официального представителя марки.
Современные авто нашпигованы большим количеством электроники, поэтому даже после проведения замены масла необходимо часто вносить коррективы в ЭБУ о сроке его заливки. В противном случае бортовая система может выдавать ошибку, требуя заливки свежего расходника.
Каждое техобслуживание, предусмотренное гарантийными обязательствами по автомобилю, предусматривает использование фирменных запчастей. Доказанное игнорирование данного факта ведет к потере обязательств по дальнейшим бесплатным работам, ведь из-за некачественных материалов авто может попасть на дорогостоящий ремонт.
Частые ошибки потребителей
Перед тем, как купить автомобиль, рекомендуем ознакомиться с типовым договором купли-продажи машины. Там будут прописаны случаи и условия, при каких снимается установленная гарантия на приобретаемый автомобиль. Одной из главных ошибок является игнорирование его пунктов.
Важно ознакомиться с документом, так как там могут быть уточнены сроки установленной гарантии на отдельные узлы и системы. В некоторых случаях прописана потеря гарантии при «сквозной коррозии», а возникновение отдельных очагов на поверхности кузова не регламентировано.
Монтаж нефирменных деталей – недопустимая ошибка автовладельцев. При обнаружении стороннего вмешательства высок риск потери гарантии.
Потребительские права
Покупатели защищаются от недобросовестного сервиса государством. Они имеют право на бесплатный ремонт в течение установленного срока, если поломка произошла по вине производителя. Основные права, помогающие понять, на что распространяется действие договора, для граждан заключены в таких пунктах:
- Дается 15 суток на возврат или обмен ТС у дилера при выявлении неисправностей. Допускается как полный возврат средств, так и эквивалентный обмен на аналогичный автомобиль.
- Гарантия автомобиля распространяется на право требовать от продающей стороны доставку машины на станцию для проведения ремонта.
- Бесплатное проведение работ в указанный гарантийный срок.
- Период безвозмездного обслуживания пролонгируется на срок, в течение которого машина находилась в ремонте.
- Гражданам обязаны компенсировать сумму, затраченную на доставку поврежденного авто к продавцам.
- Когда проявляются частые поломки машины в период льготного обслуживания, то покупатель имеет право требовать замены некачественной машины.
Также на время проведения восстановительных работ автовладельцу по условиям большинства договоров дилеры обязаны предоставить запасной автомобиль, помогающее компенсировать появившиеся неудобства.
Причины обоснованного отказа
Не на все поломки распространяется гарантия. Ее ограниченное действие лимитировано договором, по которому покупается машина. Продавец имеет право обоснованно не предоставлять компенсацию повреждений, если выявятся и подтвердятся факты:
- собственник нового авто не соблюдал установленный регламент технического обслуживания;
- машина в указанный интервал времени обслуживалась на сторонних нефирменных автосервисах;
- в конструкцию транспортного средства вмонтированы неоригинальные детали;
- владелец ТС несанкционированно вносил изменения в технические характеристики.
Обоснованное аннулирование льгот распространяется в случае попадания авто в дорожно-транспортное происшествие. Такие поломки не восстанавливаются бесплатно, как и самовольное причинение ущерба.
О последствиях тюнинга
Следует быть внимательным при желании модернизации машины, находящейся на гарантии. Даже установленной новой сигналки может хватить для отказа в дальнейшем безоплатном обслуживании автомобиля. Влияют и другие элементы тюнинга, наделяющие машину нештатным оборудованием.
Устанавливать ли дополнительную сигнализацию, каждый решает самостоятельно. Однако стоит учитывать, что в каждом случае ситуация разбирается индивидуально. Чтобы исключить возможность неоднозначной трактовки при установке дополнительного оборудования, рекомендуем с этой целью обращаться на официальный сервис, к которому иногда дилер не имеет отношения.
Там смогут легально вмонтировать подобные системы:
- мультимедийный блок;
- передние и задние парктроники;
- фирменная сигнализация и пр.
Не стоит искусственно повышать чипированием мощность автомобилей без дополнительного усиления механической части. Регулировка крутящего момента приводит к сбиванию баланса и возрастанию нагрузок на узлы и системы автомобиля. Страдает не только мотор, но и трансмиссия, подвеска, топливная система.
Какую ответственность несет дилер за превышение сроков ремонта
Действующие в России правила на 2018 год определяют максимальный период ремонта машины по гарантии ограниченный пятью днями. Любые превышения периода являются незаконными. В течение данного отрезка времени все работы должны быть завершены, а транспорт возвращен его законному владельцу в исправном состоянии.
У потребителя есть определенные права, которые он может реализовать в такой ситуации даже, когда у второй стороны отсутствуют необходимые детали или расходники:
- можно требовать замены транспорта на новый;
- допускается возврат средств, затраченных на приобретение машины;
- автовладелец может составить претензию, по которой ремонтники будут отдавать 1% от стоимости транспорта за каждый день простоя.
Необходимо учитывать, что на каждую новую установленную деталь после ремонта обнуляется срок период гарантии, поэтому начисляется новый период.
Продавец отказывается бесплатно чинить авто. Что делать
Некоторые недобросовестные компании ищут причины, чтобы отказать в получении обслуживания по гарантии автовладельцев. Приходится искать способы восстановления справедливости в таком случае.
Начинать необходимо с оформления письменной жалобы в двух экземплярах на имя руководителя. Регистрируем документ с указанием даты и фамилии сотрудника, принявшего его. При отказе таких действий обращаемся к вышестоящим дилерам или непосредственно к представителям завода-изготовителя.
Действенным является метод, когда можно пригрозить широким распространением информации для окружающей общественности. Например, пригласить СМИ, описать ситуацию на всевозможных форумах, профильных интернет площадках, обратиться к конкурентам. Подобные методики зачастую являются весьма действенными.
Отсутствие реакции или слабые ответные действия вынуждают обращаться в суд. Перед составлением иска потребуется собрать документальные подтверждения, свидетельствующие в пользу автовладельца. В такой ситуации рекомендуем воспользоваться помощью профессионального юриста.
Заключение
Добросовестная эксплуатации машины в гарантийный период позволяет получать необходимое обслуживание в полном объёме. Необходимо заранее внимательно читать договор, чтобы не нарушать указанных в нём условий.
Как заставить дилера сделать гарантийный ремонт автомобиля на сто.
Уровень сервиса на Российском авторынке из года в год остается на прежнем уровне, хотя по объему продаж автотранспортных средств мы занимаем ведущие позиции. Дилеры, в свою очередь, пользуются этим уже внаглую, завышая цены, отказывая в гарантийном ремонте и перекладывая ответственность на внешние факторы, и на самого владельца в том числе. В таком случае встает вопрос: существуют ли какие-то реальные способы заставить автосалон, дилера работать на совесть, сделать ремонт и устранить поломку по гарантии?
Конечно, приобретая новый автомобиль, мы хотим не только наслаждаться ездой, но и хорошими техническими характеристиками, не вникая в ближайшие «пару» лет в ремонтные работы, не считая регулярного технического обслуживания. Но, увы, мы не всегда получаем то, о чем мечтаем, и при возникновении какой-то поломки или дефекта мы надеемся на быстрый гарантийный ремонт, а как может быть иначе?
И тут нас подстерегает другая проблема — дилер отказывает в проведении ремонта автомобиля, находящегося на гарантии. У многих наверно в такой ситуации просто опустятся руки, однако, не стоит паниковать — закон «О защите прав потребителей» еще никто не отменял, поэтому давайте наберемся терпения и разберемся в том, как заставить дилера быстрее сделать гарантийный ремонт, отремонтировать ваш авто.
К нашему огромному сожалению, сейчас становится все меньше автоцентров, готовых выполнить все свои обязательства перед клиентом и такая услуга, как гарантийный ремонт, выполняется только тогда, когда это выгодно самому сто, а это бывает крайне редко, поэтому ее все чаще относят к разделу легенд. Только с помощью знания законов Вы сможете доказать свою правоту, и добиться от официального дилера оказания необходимых Вам услуг. Но опять же, в наших законах существуют лазейки, зная о которых дилер может распоряжаться ими в свою пользу. До суда дело доходит не всегда, так как, видя упорство клиента и владение знаниями законов, автопроизводитель может на каком-то этапе и уступить Вам, предложив вариант решения вопроса. Однако вопрос можно ли и как заставить сто, дилера поменять деталь по гарантии, устранить поломку остается актуальным всегда. Иногда, при возникновении спорных вопросов или прямого отказа в замене детали, стоит попробовать сменить официального дилера и просто обратиться в другой дилерский автосервис, возможно, именно здесь Вам безоговорочно произведут ремонт.
Итак, как заставить дилера починить машину — поэтапная инструкция:
|
Что-бы заставить автосалон отремонтировать автомобиль по гарантии или выдать новый авто взамен бракованного, нужно соблюдать следующие рекомендации:
Если Вам повезло и до суда дело не дошло, то не стоит расслабляться — Вам обязательно необходимо контролировать все происходящее с Вашей машиной и не забывать требовать и сохранять все сопутствующие документы, это: акт приема транспортного средства на ремонт, акт произведенных работ, заказ-наряд или его копию, квитанцию об оплате (чек) и гарантийный талон (на произведенные работы и замененные детали также устанавливается гарантия), отметка в сервисной книжке.Частенько бывают такие случаи, когда салон, автосервис предпочитает не выдавать Вам какие-то документы, подтверждающие произведенный ремонт, и тогда многих клиентов ставит в ступор такой вопрос как: можно ли заставить дилера выдать заказ наряд при выдаче автомобиля на список услуг и оказание ремонтных работ, документы подтверждающие факт ремонта. Это довольно-таки важный документы, имея которые на руках, вы всегда можете обратиться с решением каких-либо споров о проведении работ, поэтому требовать их необходимо при сдаче или выдаче автомобиля с ремонта. Если просто просьба на сотрудников дилерского центра не действует, то предоставьте им требование в письменном виде о предоставлении Вам заказ-наряда или его заверенной копии. В этом случае руководству придется или выдать Вам то, что вы требуете или так же предоставить письменный отказ, на что они вряд ли пойдут.
Другая проблема, с которой часто приходится сталкиваться автовладельцам — это запрет на присутствие при ремонте авто или при прохождении технического осмотра. Данный запрет – это полностью инициатива руководства дилерского центра и никакими правовыми документами это не подкреплено, поэтому стоит заранее быть подготовленным и при возникновении такой ситуации, знать, как заставить дилера пустить в ремзону для контроля над проведением работ с Вашим авто. Законы Российской Федерации и здесь на стороне клиента — существует Постановление Правительства РФ № 290, с последующими поправками сейчас действует Постановление Правительства РФ № 43 от 23 января 2007 года «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», где говорится о том, что Вы имеете полное право проверять качество выполнения работ в любое время, только не вмешиваясь в работу мастера. При этом Вам обязаны обеспечить возможность нахождения в ремонтной зоне с учетом соблюдения техники безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии и технологического режима работы.
| В некоторых случаях ремонт приходится делать неоднократно, создавая этим значительные неудобства владельцу, и в такой ситуации невольно закрадывается мысль о возврате авто и получении назад своих денежных средств. И это возможно — сейчас мы расскажем Вам, как заставить автосалон, дилера вернуть деньги в размере полной стоимости автомобиля. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить себе 100% стоимости авто можно, если: неоднократно выходит из строя какой-нибудь из важных узлов Вашего транспортного средства, то это считается недостатком особой значимости, поэтому ссылаясь на закон «О правах потребителей», Вы можете смело требовать от производителя как возврат денег, в размере полной стоимости авто, так и новый автомобиль. |
Конечно же, просто так Вам сразу новый автомобиль никто не предоставит, следовательно, необходимо действовать по известной нам схеме — собираем воедино все акты работ, которые когда-либо выполнялись с Вашим автомобилем и не забываем про самый важный документ — акт, подтверждающий уже проведенный гарантийный ремонт вновь сломанного узла. Отправляем авто в дилерский автосервис, сто и фиксируем вновь образовавшуюся поломку, далее, отказываясь от очередного ремонта, проводим независимую экспертизу, не забывая пригласить представителя с дилерского центра, и прилагая все собранные документы и заключение экспертизы отправляем претензию производителю с требованием поменять автомобиль на новый или выплатить полную его стоимость. По истечении десятидневного срока после получения претензии Вам должны прислать ответ и, скорее всего, Вам вежливо откажут в Вашей просьбе, тогда Вы просто добавляете отказ к имеющимся у себя документам и составляете иск в суд. В итоге вопрос о том, как заставить дилера поменять автомобиль, заменить на новый или выплатить 100% его стоимости, отпадет сам собой, так как выполнить это обязательство перед Вами ему поручит суд. А, помимо этого, автосалону придется еще, и заплатить за отказ осуществить законное требование в размере 50% от стоимости авто, расходы на юриста и еще сверху 1% за каждый день просрочки начиная с 46 дня от момента обращения.
Будьте внимательны, изучайте законы и всегда сохраняйте все, даже, казалось бы, самые простые, документы.
| Действуйте, пока не стало слишком поздно… Позвоните по телефону и получите бесплатную консультацию юриста: +7 (812) 679-10-10 в Санкт-Петербурге +7 (499) 550-60-60 в Москве Вам не надо будет тратить свое время и нервы — профессиональный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя! |