Ресо стоа список – «РЕСО-Гарантия издевается над клиентами» — отзыв клиента о «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в проекте «Народный top. Рейтинг страховых компаний»

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания выполняет обязательства перед клиентом, в направлении на ремонт не отказано.

Ответ на отзыв

Представитель СК

Мы с понимаем относимся к Вашим претензиям относительно предложенной Вам СТОА. Понятно, что привычнее обращаться к тем партнерам, с которыми уже имеется положительный опыт.
Вместе с тем, согласно условиям заключенного договора РЕСО-Гарантия предлагает Вам ремонт на СТОА официального дилера.
Позвольте заверить Вас, что у нас вовсе отсутствуют жалобы наших клиентов по качеству ремонта на данную СТОА.
Не стоит принимать всерьез мнения, озвученные Вам кем-то.
Вы много лет доверяете РЕСО-Гарантия и, как Вы справедливо заметили, мы успешно урегулировали ни один убыток.
Предлагаем Вам и сейчас поверить нам, а мы гарантируем Вам качество ремонта на предложенной СТОА.
Спасибо Вам за лояльность к РЕСО-Гарантия.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Первая пробуксовка: сервисы не хотят ремонтировать машины по ОСАГО

«Приступать к ремонту мы можем тогда, когда все запчасти уже есть в наличии, а на некоторые марки автомобилей запчасти могут ехать к нам более месяца», — объясняет руководитель центра кузовного ремонта «Атлантик» Александр Губин. При отсутствии необходимых расходников в России логичнее было бы предлагать страхователям старые добрые денежные компенсации — в порядке исключения. С другой стороны, теперь на вполне законных основаниях выполнение даже самых простых ремонтных работ сотрудники сервисных центров смогут затянуть на обозначенные 30 дней.

Кроме того, закон ввел еще одно требование, которое на практике не всегда удается выполнить – минимальное расстояние до сервисной станции. Из-за этого, по словам исполнительного директора РСА Евгения Уфимцева, закон получился ориентированным только на крупные города. Найти в установленном 50-километровом радиусе техцентр, который бы удовлетворял новым требованиям, в ряде регионов действительно не всегда просто. И если ситуация с ремонтом автомобилей возрастом старше двух лет все же легче, для работы с новой техникой появилось дополнительное условие. Согласно поправкам, ремонт таких автомобилей должен производиться только на базе официального дилера марки. Возить свои машины к «официалам» за сотни километров в областной центр теперь не получится. Особенно обладателям автомобилей не самых популярных марок.

«Я владею автомобилем марки Geely, а полис ОСАГО покупаю в компании «Росгосстрах». К сожалению, у них нет своих ремонтных мастерских для «китайцев», а ближайший дилерский центр расположен в Москве. Это почти 400 км пути», — жалуется житель с. Брейтово Ярославской области Алексей Федорчук.

Конечно, такому автолюбителю страховщикам проще «выдать деньгами». Так сейчас и поступают. И будут делать аналогично все чаще и чаще. Поправки о натуральном возмещении уже вовсю «буксуют». А дальше страховщики и вовсе могут «закопаться» в проблемах и жалобах от недовольных автолюбителей.

Ульяна Смирнова

расчет ущерба, ремонт и экспертиза

Регион

МоскваМосковская областьСанкт-ПетербургЛенинградская область

Марка

— не выбрано —AcuraAlfa RomeoAston MartinAudiBawBentleyBMWBogdanBrillianceBugattiBydCadillacChang FengChanganCheryChevroletChryslerCitroenDadiDaewooDaihatsuDatsunDerwaysDodgeDongfengFAWFerrariFiatFordFotonGazGeelyGMCGonowGreat WallHafeiHaimaHavalHawtaiHinoHondaHuanghaiHummerHyundaiIkcoInfinitiIsuzuIvecoIzhJACJaguarJeepJMCKiaLadaLamborghiniLanciaLand RoverLandwindLexusLifanLincolnLotusLuxgenMaseratiMaybachMazdaMercedes-BenzMercuryMGMiniMitsubishiMitsuokaNissanOpelPeugeotPontiacPorscheRavonRenaultRolls-RoyceRoverSaabSaturnScionSeatSkodaSMASmartSollersSsang YongSubaruSuzukiTagazTeslaTianmaTianyeToyotaUazVISVolkswagenVolvoXinkaiYangziZazZX

Страховая компания

— не выбрано —АльфастрахованиеБИН СтрахованиеВажноВСКЖАСОЗетта СтрахованиеИнгосстрахЛиберти СтрахованиеМАКСМСКМСЦОСКРенессанс СтрахованиеРЕСО-ГарантияРосгосстрахСОГАЗСогласиеСургутнефтегазТинькофф СтрахованиеУралСибХоскаЭнергогарантЭрго-русь

Мы обладаем сведениями об автосервисах в следующих регионах:

Калькулятор каско поможет подобрать самое привлекательное предложение от крупнейших страховых компаний, а сервис выбора техцентра позволит оперативно подобрать наиболее удобный автосервис для обслуживания своей машины.

Гарантия — С места ДТП – прямо в автосервис!

Оформить свой страховой случай по КАСКО без заезда в страховую компанию теперь могут и клиенты РЕСО-Гарантия в Санкт-Петербурге.

Центр выплат по автострахованию в Санкт-Петербурге предложил новую услугу – теперь автовладельцы могут оформить свой страховой случай непосредственно в автосервисе.

Так называемое удаленное урегулирования введено, в первую очередь, для удобства автолюбителей. Отныне клиенты могут обращаться не только в выплатной центр, но и напрямую на одну из станций, которая является партнером РЕСО-Гарантия.

Новая форма работы позволит уменьшить количество обращений напрямую в Центр выплат, что, в свою очередь, сократит время ожидания клиентов в очереди.

При наступлении страхового случая клиенту достаточно всего лишь позвонить в диспетчерскую и выбрать оформление в офисе РЕСО-Гарантия или «удаленно». Для «заочной» формы также необходимо предварительно согласовать по телефону время визита на СТОА. Приехав на ремонт, клиент должен предоставить специалисту полный комплект документов, необходимый для оформления происшествия. Сотрудник станции отсканирует документы и направит их в страховую компанию.

Рассказывает Олег Михайлов, руководитель Центра выплат в Санкт-Петербурге:
«Для работы по этому проекту в Центре выплат выделены два менеджера, расширен до пяти человек штат выездных экспертов, которые работают ежедневно. Для введения удаленного урегулирования у нас все готово. На сегодня мы заключили партнерские договоры с 11 станциями, их координаты всегда можно уточнить в диспетчерской Центра выплат, данные будут также регулярно обновляться и на сайте РЕСО-Гарантия в разделе «Страховой случай». На станциях партнеров работу организуют непосредственно ее сотрудники.

Станции-партнеры могут сами принять решение, например, о замене стекла или фары. Конечно, могут возникнуть дополнительные издержки, но мы идем на это ради удобства клиента. При этом уже сейчас по мелким неисправностям мы готовы принять решение в течение часа.

Похожий опыт удаленного урегулирования у нас уже имеется. Мы принимаем претензии из агентств РЕСО-Гарантия в Ленинградской области. Клиенты обращаются в офисы на местах, затем документы пересылаются в Центр выплат, а выплату или направление на ремонт клиент может получить в своем агентстве.

В Санкт-Петербурге много станций, готовых работать с нами, но мы пока сознательно ограничиваем их количество. Это связано с необходимостью получения опыта сотрудничества именно с автосервисами. Но в дальнейшем мы планируем расширить список партнеров».

Ресо Гарантия КАСКО 2019 год, калькулятор онлайн