Как добиться возврата денег, если сервис-центр затягивает гарантийный ремонт?
Я сдал ноутбук в гарантийный ремонт в официальный сервис-центр. Там сказали, что устранят неполадку за 2-3 дня, но уже держат почти месяц, аргументируя тем, что заказали диск восстановления системы и он до сих пор не пришел. Насколько я знаю, максимальный срок гарантийного ремонта техники не может превышать 45 дней. Подскажите: какие у меня права и что делать, если и этот срок будет затянут? Куда обращаться с претензией: в магазин или в сервис-центр?
С уважением, Алексей
Отвечает ведущая рубрики «Права потребителя» Анна Добрюха:
— По закону предельный срок гарантийного ремонта неисправного товара действительно может составлять не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом закон специально оговаривает, что ссылка сервис-центра на отсутствие необходимых деталей, материалов, оборудования и т.п. не может служить основанием для продления срока ремонта и ни в коем случае не освобождает от ответственности за нарушение срока выполнения требования потребителя.
С первого же дня просрочки у покупателя появляется право отказаться от дальнейшего ремонта и выбрать другое требование, в том числе потребовать возврата денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества либо замены на новый качественный товар (на основании ст. 23 и 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Как правило, функцию по возврату денег и замене товара выполняет магазин. Поэтому целесообразно действовать так: потребовать, чтобы сервис-центр вернул вам ноутбук (при необходимости передать им письменное заявление об этом со ссылкой на нарушение установленного законом срока ремонта), затем отвезти компьютер в магазин и сдать его, письменно предъявив требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества (ст. 18 и 22 Закона) либо о замене на качественный товар (ст. 18 и 21 Закона).
Если в сервис-центре по каким-либо причинам откажутся вернуть ноутбук (мол, он разобран, находится у мастера и т.п.), потребуйте, чтобы вам выдали письменный отказ с указанием причин и передайте его в магазин вместе с претензией (см. выше). Если сервис не даст ни компьютера, ни письменного отказа, то сразу обращайтесь в магазин.
В этом случае в письменной претензии вам нужно будет указать, что сервис-центр, будучи уполномоченной организацией, обслуживающей покупателей с ведома и по поручению продавца, нарушает срок выполнения законного требования о ремонте товара ненадлежащего качества и при этом не возвращает товар несмотря на законный отказ потребителя от ремонта. На этом основании вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете, чтобы магазин принял необходимые меры по урегулированию отношений с сервисом и выполнил ваше законное требование по возврату денег либо замене товара ненадлежащего качества.
Сервисный центр — обман потребителей и как вернуть свою технику
Тайна завещания — это предусмотренная законом процедура, для сохранения данных о завещателе, а так же о самом завещании.
Завещание — акт односторонней воли человека, который контролируется гражданским правом и определяет судьбу имущества, а также прав и обязанностей, связанных с ним, после смерти субъекта.
Завещание контролируется гражданским, а именно, наследственным правом. Оно призвано для регулирования правовых отношений гражданского характера в обществе.
Завещание имеет образец, по которому строго составляется. При этом документ оформляется в письменном виде и приобретает юридическую силу после смерти личности, чью волю олицетворяет бумага, только в том случае, если был заверен нотариусом.
Для оформления документа должны соблюдаться условия, которые диктует гражданское право с целью защиты правовых отношений, возникающий по поводу имущественных или же личных не имущественных прав и обязанностей.
Наследственное право дает возможность составлять завещание множество раз, но при условии уничтожения предыдущего документа, который обязан потерять юридическую силу. Завещание при помощи юридического специалиста можно переделать, изменить, дополнить необходимыми сведениями.
Кто такой нотариус?
Нотариус — юридический специалист, наделённый правом совершения нотариальных действий. Он имеет обширные полномочия, например, проверка документов, помощь в составлении завещания и последующем заверении и даже хранении бумаги.
В связи с наличием массы прав нотариус имеет и довольно много обязанностей, в частности, хранение тайны завещания.
Что такое тайна завещания?
Тайна завещания в наследственном праве — нематериальное право субъекта односторонней сделки на сохранение тайны условий и моментов, прописанных в завещании.
Для одних людей правовое явление считается правом, для вторых же — обязанностью.
Тайна завещания распространяется на всех личностей вне зависимости от их статуса. В связи со ст. 1123 ГК РФ данную обязанность должны соблюдать все лица, знающие информацию о завещании. Таковыми являются нотариус, супруг человека, чья воля фиксируется на бумаге, и иные лица, присутствующие при составлении или во время заверения документа.
Иными словами, тайна завещания — это сохранение людьми всех сведений о волеизъявлении личности.
Необходимость применения тайны завещания из наследственного права диктуется выбором человека вида оформления документа.
Существуют два вида завещания: открытый и закрытый типы. Оба они заставляют людей соблюдать тайну, при этом в случае с закрытым завещанием у них даже нет возможности узнать информацию о сути документа.
При закрытом типе завещания суть бумаги пишется исключительно человеком, чью волю будет выполнять документ. Бумага оформляется в письменной форме, после чего кладется в непроницаемый конверт и передаётся нотариусу. При этом он не знает, какая информация хранится внутри свёртка. Документ вкладывается в ещё один конверт, на котором уже прописываются все сведения о юридическом документе, необходимые для того, чтобы бумага приобрела юридическую силу после смерти человека. Никакие иные лица не знают об оформлении бумаги в случае, если сам человек не решит об этом рассказать родственникам.
При составлении же открытого завещания нотариус знает его суть и всю информацию, которая прописывается в документе. Бумага может заверяться и составляться при присутствии близких для личности людей.
В случае, если при создании бумаги на человека оказывается давление, которое впоследствии после его смерти будет доказано и официально подтверждено законом в лице суда, бумага не сможет приобрести юридическую силу. Имущество, которое не смогло реализоваться на основе завещания, будет наследоваться правопреемниками по закону в соответствии с законными родственными линиями, существующими в наследственном праве.
Судебная практика в отношении тайны завещания обращает внимания граждан на то, что обязанность распространяется не только на информацию и суть, которую содержит документ, но и на сам факт составления бумаги. Люди, приближенные к человеку, имеющему завещания, не имеют права разглашать даже сам факт составления и завещания у юридического специалиста бумаги. Действие будет признано противоправным и в соответствии с этим к личности может быть применена юридическая ответственность административного характера.
Принцип тайны завещания?
Исходя из гражданского права, можно выделить ряд принципов тайны завещания, которые в связи с существующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации лежат в основе наследственного права.
- Люди, знающие какую-нибудь информацию о составленном родственником или же иным человеком завещании, не имеют право сообщать об этом другим лицам.
- Человек, зафиксировавший свою волю на бумаге, не обязан уведомлять об этом явлении преемников, указанных в документе. Он имеет право не разглашать информацию о сути и самом факте составления бумаги, но это не является его обязанностью.
- В связи с документом о сохранении тайны бумаги нотариус не имеет права разглашать сведения о ней.
- За нарушение тайны потерпевший может подать в суд для получения компенсации.
Нарушение тайны завещания?
Нарушение тайны документа влечет за собой юридическую ответственность в виде административного наказания в связи со ст. 13.14 КоАП РФ.
Но в случае, если противоправное действие привело к необратимым последствиям, из-за которых пострадали люди, наказание будет иметь уголовный характер по ст. 137 УК РФ.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
Что делать, если сервисный центр затянул с ремонтом телефона?
Здравствуйте!
Вам необходимо обратиться к исполнителю с претензией в письменной форме.
Например, дайте им срок пять дней. На время ремонта потребуйте предоставить вам в пользование аналогичный телефон. Далее сообщите, что требуете с них неустойку в размере 1% от стоимости телефона в сутки и, например, 0.5% от стоимости товара морального вреда за каждый день просрочки. Обычно это действует.
Претензия должна быть составлена в 2х экземплярах. Один экземпляр надо отдать в сервис а второй оставить себе надо еще что бы на вашем экземпляре расписались что его принял
Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителя»
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Статья 23 этого же закона
Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Сервисный центр не возвращает сданную в ремонт технику
В сервис https://www.ruki-iz-plech.ru/ сдал ноутбук. (13.10)
Ноутбук приняли, на руках бумага о приёме с описанием неисправностей и условиями обслуживания (в приложении).
Через несколько дней позвонили для согласования состава работ, договорился о включении в состав работ доп услуги с приобретением комплектующих (установить SSD на место CD-ROM), стоимость и срок не сообщили — должен был позвонить другой сотрудник.
Через несколько дней позвонил другой сотрудник — согласовать цену и срок. Из списка работ исчезли ранее согласованные (на словах по телефону) доп работы с комплектующими — внесли в список, согласовали срок и стоимость (25.10).
24.10 мне позвонили и извинившись сообщили что срок смещается (не приехал диск) договорились на 01.11.
01.11 связался с ними сам — сказали что всё готов кроме акумулятора — перенесли срок на 02.11.
02.11 связался с ними сам (обратная связь), пригрозил роспотреб надзором, потребовал вернуть в том состоянии которое есть — больше ждать не буду.
07.11 привезли ноутбук — я его не принял и на емэйл пояснил почему не принял:
— убрать из наклкдной «новый блок питания» — его не было в комплекте поставки, вместо нового мой старый с полуоторванным кабелем.
— убрать из накладной «SSD» и убрать его из комплекта поставки. Я заказывал установку доп жетского диска вместо дисковода, а его привезли мне отдельно
предоставить в личном кабинете или на emailсписок проведенных работ
Вчера (08.11) со мной связался менеджер задал вопросы почему вернул устройство, про блок питания — сказал что это ошибка, про диск объяснил что отдлеьно лежал мой старый диск, новый вмонтирован на его место, но я то заказывал другое — поставить диск на место CD-ROM.
Он скзаал что я такое не заказывал, я пояснил что у меня разговоры записаны (оказалось что нет — удалил, востановить пока не получается) — у него тоже записаны, послушал, сказал что перезвонит с решением
Сегодня перезвонил (09.11) сказал что ноутбук в работе — на мое возмущение что я уже требовал вернуть что есть — ответил что перезвонит.
Ощущение что звонит каждый раз разный человек. Ощущение что мне сделают не то что я хотел. Ощущение что не вернут ноутбук а отдадут куда-то в дет дом как написано в условиях.
Какие действия мне предпринять чтобы вернуть свой ноутбук без ненужных мне работ и не ожидая еще месяц. В бумажке указаны неисправности: блики на экране в правой части экрана полоски. Не работает один из USB портов, Поменять АКБ, зарядное устройство, консультация.
Сервисный центр отказывается возвращать оборудование (ремонт)
Здравствуйте.
1. Такая доверенность на продажу Вашего ноутбука по факту недействительна, хотя бы потому, что не соблюдена письменная форма доверенности. А текст на обратной стороне сохранной расписки никак письменной формой считаться не может. Да и для выдачи документа о том, что Ваш ноутбук находится на ремонте просто сохранной расписки мало.
Статья 20 ФЗ О защите прав потребителей. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Статья 185 ГК РФ. Общие положения о доверенности
1. Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами.2. Доверенности от имени малолетних (статья 28) и от имени недееспособных граждан (статья 29) выдают их законные представители.
3. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу, которое вправе удостовериться в личности представляемого и сделать об этом отметку на документе, подтверждающем полномочия представителя. Письменное уполномочие на получение представителем гражданина его вклада в банке, внесение денежных средств на его счет по вкладу, на совершение операций по его банковскому счету, в том числе получение денежных средств с его банковского счета, а также на получение адресованной ему корреспонденции в организации связи может быть представлено представляемым непосредственно банку или организации связи.
4. Правила настоящего Кодекса о доверенности применяются также в случаях, когда полномочия представителя содержатся в договоре, в том числе в договоре между представителем и представляемым, между представляемым и третьим лицом, либо в решении собрания, если иное не установлено законом или не противоречит существу отношений. 5. В случае выдачи доверенности нескольким представителям каждый из них обладает полномочиями, указанными в доверенности, если в доверенности не предусмотрено, что представители осуществляют их совместно. 6. Правила настоящей статьи соответственно применяются также в случаях, если доверенность выдана несколькими лицами совместно.
В Вашем случае нужно направить продавцу письменное заявление в 2-х экземплярах о возврате ноутбука из ремонта (на 1м отметка о принятии заявления) и только потом оформлять на них доверенность или заключать отдельный договор на реализацию Вашего ноутбука сервисным центром. Причём договор надёжнее. т.к. там можно прописать все условия. Если не будут отдавать бук, тогда придётся забирать его в судебном порядке.
2. Насчёт 90 дней: сервис будет настаивать, что это договорные обязательства, если дело дойдёт до суда. А вот тут вопрос сложный, с одной стороны такое условие сервисом проставлено, и Вы его подписали, с другой стороны в акте приёма ноутбука такие условия не ставятся, это договорные отношения, оформляются отдельным договором.
Так же, чтобы забрать Ваш бук себе, сервису нужно Вас уведомить, что он отремонтирован или не подлежит ремонту, а такого уведомления не было как я понимаю.
Так что пишите заявление на возврат бука, если будут тянуть или не отвечать, в суд за истребованием имущества из незаконного владения. и заодно компенсацию морального ущерба и расходов на юриста.
Не устраивает ремонт телефона сервисным центром
Екатерина, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Куда пожаловаться и как наказать сервисный центр по ремонту техники (кофемашина)
Михаил, добрый вечер!
В соответствии со ст. 20 Закона о Защите прав потребителей:
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Думаю, из приведенной нормы Вам понятны Ваши права, пожаловаться можете в Роспотребнадзор.
С уважением, Малкин О.Ю., www.smolina-malkin.ru 8 952 378 11 46